Garantía

🛡️Políticas de Garantías y Devoluciones COLORINKIDS®

Seguridad y confianza para tu familia

En ColorinKids queremos que compres con la misma tranquilidad con la que nosotras compraríamos para nuestros propios hijos.

Por eso, todos nuestros productos cuentan con respaldo, garantía y un equipo dispuesto a ayudarte si surge cualquier inconveniente.

❤️ Compra con tranquilidad

🛡️ Hasta 2 años de garantía en productos de madera por defectos de fabricación.

🔄 30 días para cambios y devoluciones.

🔧 Repuestos y soporte postventa.

🚚 Cobertura de envío en garantías aprobadas durante los primeros 6 meses.

⭐ Más de 5.000 familias en Chile confían en ColorinKids.

📋 Resumen rápido

Beneficio	Cobertura
🛡️ Garantía productos de madera	2 años
🧵 Garantía productos textiles	30 días
🔄 Derecho a retracto	10 días
📦 Cambios y devoluciones	Hasta 30 días
🔧 Repuestos y piezas	Disponibles según evaluación
❤️ Soporte postventa	Sí
⏱️ Evaluación de garantía	Hasta 5 días hábiles

1️⃣ Plazo de garantía

🛡️ Todos nuestros productos de madera cuentan con una garantía de 2 años por defectos de fabricación, contados desde la fecha de compra indicada en la boleta o factura.

🧵 Los productos textiles cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación.

La garantía cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación y no aquellas ocasionadas por uso indebido, desgaste normal o factores externos.

2️⃣ ¿Qué cubre nuestra garantía?

✅ Defectos estructurales de fabricación.

✅ Piezas de madera defectuosas.

✅ Problemas de ensamblaje atribuibles a fabricación.

✅ Fallas en accesorios incluidos originalmente con el producto.

✅ Reposición de piezas dañadas por defectos de fabricación.

✅ Reemplazo del producto cuando corresponda.

✅ Reparación o solución técnica cuando sea aplicable.

3️⃣ ¿Qué no cubre nuestra garantía?

❌ Uso indebido o distinto al recomendado.

❌ Daños ocasionados por golpes, caídas o accidentes.

❌ Desgaste natural producido por el uso normal del producto.

❌ Exposición a lluvia, humedad, sol directo o condiciones climáticas extremas.

❌ Productos utilizados a la intemperie.

❌ Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.

❌ Montaje incorrecto que no siga las instrucciones entregadas.

❌ Productos revendidos, adquiridos de segunda mano o comprados a terceros no autorizados.

⚠️ Importante: Nuestros productos están diseñados para uso interior o espacios techados. El uso permanente a la intemperie invalida la garantía.

4️⃣ Derecho a retracto (Compras Online)

Si realizaste una compra a través de nuestra página web, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la Ley N°19.496.

Para ejercer este derecho:

📧 Enviar un correo a: colorinkids.cl@gmail.com

📄 Adjuntar número de pedido.

🧾 Adjuntar boleta o factura.

📝 Indicar motivo de la devolución.

📷 Enviar fotografías del producto.

Condiciones

✅ Producto sin uso.

✅ Embalaje original.

✅ Manuales y accesorios incluidos.

✅ Piezas originales completas.

🚚 El costo de devolución será de cargo del cliente.

💰 El reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles una vez recibido y revisado el producto.

5️⃣ Cambios y devoluciones por satisfacción

Queremos que te sientas feliz con tu compra ❤️

Si el producto no cumplió tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido.

El producto debe:

✅ Estar sin uso.

✅ Mantener su embalaje original.

✅ Incluir todas sus piezas y accesorios.

✅ Estar en condiciones aptas para una nueva venta.

La aprobación estará sujeta a revisión por parte de nuestro equipo.

6️⃣ ¿Cómo solicitar una garantía?

1️⃣ Toma fotografías o videos

📷 Deben mostrar claramente el problema detectado.

2️⃣ Envíanos un correo

📧 colorinkids.cl@gmail.com

Incluye:

✅ Número de pedido.

✅ Boleta o factura.

✅ Fotografías o videos.

✅ Descripción del problema.

3️⃣ Evaluamos tu caso

⏱️ Nuestro equipo revisará la solicitud dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

4️⃣ Te entregamos una solución

🔧 Reposición de piezas.

🔄 Reemplazo del producto.

🛠️ Reparación.

💰 Reembolso cuando corresponda legalmente.

7️⃣ Costos de envío asociados a garantías

Cuando una garantía sea aprobada:

🚚 Durante los primeros 6 meses desde la compra, ColorinKids cubrirá los costos de envío asociados al proceso.

📦 Después de los 6 meses, los costos de traslado podrán ser de cargo del cliente.

8️⃣ Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan además con la protección establecida por la Ley del Consumidor (Ley N°19.496).

Si un producto presenta una falla o defecto de fabricación dentro de los primeros 6 meses desde la compra, podrás optar por:

✅ Reparación gratuita.

✅ Cambio del producto.

✅ Devolución del dinero.

Siempre que la falla no sea atribuible al uso indebido del producto.

💌 ¿Tienes dudas?

Nuestro equipo estará feliz de ayudarte.